Aviso de Privacidad

En cumplimiento con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, el Reglamento de la Ley, los Lineamientos del Aviso de Privacidad y lo previsto en los instrumentos internacionales como la Declaración Universal de los Derechos Humanos, Convención Americana sobre Derechos Humanos, Pacto Internacional de Derechos Civiles y Políticos, Convenio para la protección de las Personas con Respecto al Tratamiento Automatizado de Datos de carácter Personal, Carta de los Derechos Fundamentales de la Unión Europea y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea en materia de derecho a la privacidad y protección de datos personales, hacemos de su conocimiento el presente Aviso de Privacidad.

“Hotelería Sustentable Bacalar SA de CV” perteneciente al grupo MÍA HOTELS AND RESORTS posee los derechos de autor de todas las imágenes, textos, sonidos, fotografías, así como de todos los documentos descargables disponibles en sus sitios web. Cualquier reproducción, representación o distribución, total o parcial, del contenido de este sitio web en cualquier forma o por cualquier medio está estrictamente prohibida sin el consentimiento previo por escrito de “Hotelería Sustentable Bacalar SA de CV”. El incumplimiento de esta prohibición constituye una infracción susceptible de implicar responsabilidad civil y sanciones penales. Las marcas comerciales de Hotel Luna Azul Bacalar y los logotipos que aparecen en el sitio web son marcas registradas. Queda prohibida cualquier reproducción de estas marcas o logotipos, total o parcial, para cualquier propósito, incluso con fines publicitarios, a partir de elementos de los sitios web de Hotel Luna Azul Bacalar sin el consentimiento previo por escrito del TITULAR de la marca.

RESPONSABLE DEL USO Y TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

GRUPO HOTELERO SAMAR, S.A. DE C.V., perteneciente al grupo MÍA HOTELS AND RESORTS, en lo sucesivo “HOTEL LUNA AZUL BACALAR”, pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad para efectos de garantizar el derecho a la autodeterminación informativa, comunicar el tratamiento que se dará a la información proporcionada y la manera en la cual se puede limitar el uso de los datos recabados.

DATOS DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO Y MEDIOS DE CONTACTO

“Hotelería Sustentable Bacalar SA de CV”, perteneciente al grupo MÍA HOTELS AND RESORTS, con domicilio Calle 18, Colonia 18 de marzo, entre Avenidas 21 y 19, Bacalar, Quintana Roo, C.P. 77934; en adelante “HOTEL LUNA AZUL BACALAR”.

• Teléfono: MX +52 1 998 999 2050
• Correo electrónico: [email protected]

Para efectos del presente Aviso de Privacidad, se entenderá por:

Aviso de Privacidad: Documento a disposición de la persona titular de la información de forma física, electrónica o en cualquier otro formato generado por el responsable, desde el momento en que se recaban sus datos personales, para informarle los propósitos del tratamiento de los mismos, de conformidad con el artículo 14 de la LFPDPPP.

Consentimiento: Manifestación de la voluntad libre, específica e informada de la persona titular mediante la cual se autoriza el tratamiento de sus datos.

Datos personales: Cualquier información concerniente a una persona identificada o identificable.

Datos personales sensibles: Aquellos que afectan a la esfera más íntima de la persona titular o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave; por ejemplo, origen racial o étnico, estado de salud presente y futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas y preferencia sexual.

Derechos ARCO: Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de datos personales del TITULAR, consagrados en la LFPDPPP.

Ley: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

Responsable: “Hotelería Sustentable Bacalar SA de CV”, perteneciente al grupo MÍA HOTELS AND RESORTS, en su carácter de persona moral privada que lleva a cabo el tratamiento de los datos personales; en adelante “HOTEL LUNA AZUL BACALAR”.

Persona encargada: Persona física o jurídica que trate datos personales por cuenta del responsable.

Persona Titular: Sujeto a quien corresponden los datos personales (en adelante, el TITULAR).

Tratamiento de datos personales: Cualquier operación manual o automatizada aplicada a los datos personales: obtención, uso, registro, organización, conservación, elaboración, comunicación, difusión, almacenamiento, posesión, acceso, manejo, aprovechamiento, divulgación, transferencia o disposición.

Tercero: Persona física o moral, nacional o extranjera, distinta de la persona titular o del responsable.

El presente Aviso de Privacidad se pone a disposición del TITULAR, en cumplimiento de la Ley, los ordenamientos internacionales y demás disposiciones aplicables. “HOTEL LUNA AZUL BACALAR” se compromete a observar los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad en el tratamiento de datos personales, así como los derechos de privacidad y autodeterminación informativa. Dado que “HOTEL LUNA AZUL BACALAR” ofrece servicios a personas de diferentes nacionalidades, estas garantías se aplican independientemente de su nacionalidad o residencia.

DATOS QUE RECABA “HOTEL LUNA AZUL BACALAR”

Los datos personales que serán recabados y tratados por “HOTEL LUNA AZUL BACALAR” son necesarios para proporcionar los servicios contratados:

• Datos de identificación de persona física (nombre, apellido, fecha de nacimiento, nacionalidad, RFC, domicilio y edad).
• Datos de identificación de la sociedad o empresa (persona moral).
• Datos de contacto (teléfono fijo o móvil, correo electrónico).
• Datos laborales, en su caso, relacionados con su empleo o cargo.

“HOTEL LUNA AZUL BACALAR” implementará medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales de daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado, mismas que exigimos a personas encargadas y proveedores de bienes y/o servicios. Estas medidas no serán menores a las que mantenga “HOTEL LUNA AZUL BACALAR” para su propia información. No se recabarán datos personales sensibles.

Al ponerse a disposición el presente Aviso de Privacidad, y de acuerdo con el artículo 7 de la LFPDPPP, el TITULAR otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales.

FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

Las finalidades principales del tratamiento de los datos personales proporcionados voluntariamente por el TITULAR por parte de “HOTEL LUNA AZUL BACALAR” serán, de manera enunciativa más no limitativa:

1. Identificación de clientes y usuarios.
2. Atención de solicitudes de productos y/o servicios.
3. Contacto comercial.
4. Reclutamiento y selección de personal y contacto laboral, en su caso.
5. Seguimiento para la entrega de productos o la prestación del servicio.
6. Cumplimiento a la legislación aplicable.

De manera adicional (no indispensables para la prestación del servicio) podremos tratar sus datos para:

1. Quejas y/o sugerencias.
2. Evaluar la calidad de los productos o servicios que proporcionamos.
3. Envío de publicidad informativa relativa a productos y temas de salud.
4. Estadísticas de preferencias de consumo.
5. Descuentos y promociones.
6. Estadísticas en materia de administración de salud en el sector público y privado.

Si no desea que sus datos sean tratados para los fines adicionales, puede manifestarlo de manera personal en el domicilio de “HOTEL LUNA AZUL BACALAR”, llamando al teléfono MX +52 1 998 999 2050 o vía correo electrónico a [email protected]. La negativa para estos fines no será motivo para negar los servicios y productos que solicita o contrata.

¿CON QUIÉN COMPARTE SUS DATOS PERSONALES “HOTEL LUNA AZUL BACALAR” Y CON QUÉ FINALIDADES?

“HOTEL LUNA AZUL BACALAR” hace de su conocimiento que los datos personales del TITULAR podrán ser tratados por “Hotelería Sustentable Bacalar SA de CV” y/o el grupo MÍA HOTELS AND RESORTS, empresas afiliadas o subsidiarias, personas encargadas que actúen por cuenta del responsable y terceros que deberán cumplir con este Aviso de Privacidad, la Ley y los ordenamientos internacionales aplicables. Asimismo, los datos podrán ser compartidos con autoridades federales y locales para el cumplimiento de obligaciones legales y requerimientos.

Al acceder al presente sitio y tener a la vista este Aviso, el TITULAR otorga su consentimiento expreso a “HOTEL LUNA AZUL BACALAR” para la transferencia nacional e internacional de sus datos a los terceros enunciados. Los receptores se obligan a asumir las mismas obligaciones que “HOTEL LUNA AZUL BACALAR” y conocen el contenido y finalidades del presente Aviso. “HOTEL LUNA AZUL BACALAR” transferirá solo la información necesaria y podrá realizar transferencias sin consentimiento en los casos permitidos por la LFPDPPP.

En caso de no aceptar la transferencia de datos, deberá comunicarlo de manera personal en el domicilio del “HOTEL LUNA AZUL BACALAR” y/o al correo: [email protected].

DERECHOS ARCO (ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN U OPOSICIÓN)

Usted, como TITULAR, podrá ejercer sus derechos ARCO. Tiene derecho a conocer qué datos personales trataremos y las condiciones de su uso (Acceso); a solicitar la corrección de su información si está desactualizada, inexacta o incompleta (Rectificación); a solicitar su eliminación cuando considere que no se utilizan conforme a la normativa (Cancelación); y a oponerse al uso de sus datos para fines específicos (Oposición).

El ejercicio de estos derechos se iniciará mediante solicitud por escrito dirigida a “HOTEL LUNA AZUL BACALAR”, en el domicilio señalado en este Aviso o al correo: [email protected].

Para el ejercicio de derechos ARCO, y conforme a los artículos 27, 28, 29, 30, 32 y 34 de la LFPDPPP, la solicitud deberá contener:

1. Nombre completo del TITULAR y domicilio u otro medio para comunicar la respuesta, incluyendo correo electrónico.
2. Documentos que acrediten la identidad del TITULAR o, en su caso, la representación legal.
3. Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer algún derecho ARCO.
4. Descripción del derecho ARCO que se pretende ejercer o lo que solicita la persona titular.
5. Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.

“HOTEL LUNA AZUL BACALAR” comunicará al TITULAR, en un máximo de 20 (veinte) días naturales contados a partir de la recepción de la solicitud, la determinación adoptada; de resultar procedente, se hará efectiva dentro de los 15 (quince) días naturales siguientes. Estos plazos podrán ampliarse por un periodo igual cuando, a discreción de “HOTEL LUNA AZUL BACALAR”, las circunstancias lo justifiquen.

En caso de requerir información adicional, el responsable se pondrá en contacto con usted. Si no hay respuesta del TITULAR, la solicitud se tendrá por no presentada.

El derecho de acceso procede cuando el TITULAR desee conocer cuáles de sus datos obran en poder de “HOTEL LUNA AZUL BACALAR” y las condiciones y generalidades de su tratamiento.

El cumplimiento a una solicitud de acceso se realizará poniendo a disposición del TITULAR (previa acreditación de identidad) los documentos donde obren los datos personales requeridos, ya sea mediante copias fotostáticas, CD, dispositivo USB o cualquier otro medio que determine “HOTEL LUNA AZUL BACALAR”. La entrega será gratuita siempre que no se repita la solicitud dentro de los 12 meses siguientes. El TITULAR cubrirá los costos de reproducción y envío.

El TITULAR podrá rectificar sus datos cuando sean inexactos o incompletos, indicando las modificaciones que deban realizarse y aportando la documentación que sustente su petición. De ser procedente, “HOTEL LUNA AZUL BACALAR” informará de los cambios a las personas encargadas y a terceros, en caso de transferencias realizadas conforme a este Aviso.

El derecho de cancelación consiste en la supresión del dato y puede ir precedido por un periodo de bloqueo. No procederá la cancelación en los casos previstos en el artículo 25 de la Ley.

El TITULAR tendrá derecho, en todo momento y por causa legítima, a oponerse al tratamiento de sus datos. De resultar procedente, “HOTEL LUNA AZUL BACALAR” no podrá tratar los datos del TITULAR.

“HOTEL LUNA AZUL BACALAR” podrá negar el acceso, rectificación, cancelación u oposición cuando: el solicitante no sea el TITULAR o su representante no esté debidamente acreditado; no se encuentren los datos en nuestras bases; se lesionen derechos de un tercero; exista impedimento legal o resolución de autoridad competente; o cuando la rectificación, cancelación u oposición haya sido previamente realizada.

Para cualquier duda o aclaración de este Aviso y para conocer el procedimiento y requisitos para el ejercicio de los derechos ARCO, puede llamar al teléfono MX +52 1 998 999 2050 o enviar un correo a [email protected].

AUTORIDAD A CARGO DE LA PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

La Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (SABG) es la autoridad encargada de vigilar la debida observancia de las disposiciones legales en materia de protección de datos personales. Para más información, puede consultar: www.gob.mx/buengobierno/.

MODIFICACIONES DEL AVISO DE PRIVACIDAD

“HOTEL LUNA AZUL BACALAR” se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento, modificaciones o actualizaciones derivadas de disposiciones legales, políticas internas, nuevos requerimientos para la prestación de servicios o productos, prácticas de privacidad, cambios en el modelo de negocio u otras causas.

Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que sufra el presente Aviso a través de www.miahotelsandresorts.com. Le solicitamos visitar con frecuencia dicha página. De ser procedente, también se informará a través de su correo electrónico.

LIMITACIÓN DE USO O DIVULGACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES

Para limitar el uso y divulgación de su información personal, ponemos a su disposición los siguientes medios:

• Inscripción en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de PROFECO, a fin de no recibir publicidad o promociones. Más información en https://repep.profeco.gob.mx/.
• Registro en nuestra Lista de Exclusión para evitar tratamientos con fines mercadotécnicos, publicitarios o de prospección comercial. Solicítelo en [email protected].

COOKIES

Eventualmente, nuestros sitios web pueden utilizar cookies, que se instalan en el dispositivo del usuario al navegar por el sitio. Su objetivo es recopilar información sobre el uso del sitio web, mejorar su funcionalidad y personalización. Si no desea que se utilicen cookies, puede ajustar la configuración de su navegador para desactivarlas.

REVOCACIÓN DE CONSENTIMIENTO PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El consentimiento para el tratamiento de datos personales podrá ser revocado en cualquier momento mediante solicitud que cumpla con lo señalado en los artículos 24 y 28 de la Ley, presentada por el TITULAR o su representante legal, indicando las razones de la revocación. La solicitud deberá dirigirse a “HOTEL LUNA AZUL BACALAR”, de manera personal en el domicilio señalado o vía correo electrónico a [email protected].

Le informamos que, en términos del artículo 25 de la Ley, no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que puede existir obligación legal de seguir tratando sus datos para ciertos fines. La revocación de su consentimiento puede implicar que no podamos seguir prestando el servicio solicitado o la conclusión de su relación con nosotros.

Al acceder a este sitio o adquirir nuestros servicios y/o productos, el TITULAR manifiesta conocer y aceptar el presente Aviso de Privacidad y autoriza a “HOTEL LUNA AZUL BACALAR” a llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales en los términos aquí señalados.

Fecha de última actualización: 22 de agosto de 2025.